Du tar inte emot den fyrsiffriga koden på XPLORA

Du tar inte emot den fyrsiffriga koden på XPLORA

Vid aktivering av XPLORA ska du gå genom tre enkla steg:

1. AKTIVERING AV APP. Skriv in huvudkontaktens telefonnummer i appen, och skriv sedan in den fyrsiffriga aktiveringskoden i appen som du får på SMS. Gå sedan vidare till nästa steg genom att trycka på “Nästa”.
2. UPPRÄTTA KONTO. När appen är aktiverad så ska du upprätta ett konto. Tryck på “upprätta konto” i appen, och välj ditt användarnamn och lösenord.
3. AKTIVERA XPLORA. När du har upprättat ett konto får du besked om att “Du måste nu lägga till minst en XPLORA”. Tryck på “Bekräfta” och skriv in telefonnumret till din XPLORA. Det kommer då upp en fyrsiffrig kod på klockans skärm. Skriv in denna koden i appen och tryck på  “OK” på klockans skärm. Din XPLORA är nu klar för användning.

Om du inte tar emot den fyrsiffriga koden vid steg 3, gör följande:

• NOLLSTÄLL DIN XPLORA: Försök att nollställa din XPLORA genom att öppna luckan på undersidan av klockan (Du kan använda dig av en smörkniv, ett kreditkort eller liknande). Under luckan ser du ett litet hål, tryck in denna knappen väldigt försiktigt (Du kan t.ex. använda dig av verktyget man använder för att få ut SIM-kortet i en iPhone, eller ett gem.) - detta nollställer din klocka. Du ska se XPLORA loggan och höra ljudet som indikerar att din XPLORA startas. När din XPLORA är nollställd, försök att aktivera klockan på nytt.

• KONTROLLERA TÄCKNINGEN PÅ DIN XPLORA. Överst i vänster hörn så ser du täckningen på din XPLORA. Vilken symbol ser du där?

Om du ser grå täcknings-streck och/eller en telefon med ett streck över så har inte klockan täckning.  XPLORA använder sig av Telias 3G nät.

Du måste nu försöka att få signal på din XPLORA. Det kan vara väldigt lokala förhållanden som påverkar täckningen, så försök att gå runt i huset och eventuellt utanför huset och se om klockan får signal där.

Om du har täckning, men antalet vita täcknings-streck varierar så tyder det på att täckningen är något ostabil, och antagligen inte stark nog till att klockan kan ta emot den fyrsiffriga koden. Du kan emellertid försöka att ta med din XPLORA utomhus så att det är “fri bana” mellan närmaste mast och din XPLORA.

Om du har stabil täckning med 3-4 vita täcknings-streck och fortfarande inte får den fyrsiffriga koden efter nollställning, se nästa steg:

• KONTROLLERA NUMRET PÅ SIM-KORTET. Öppna upp luckan på undersidan av din XPLORA (du kan använda dig av en smörkniv, ett kreditkort eller liknande) . Där hittar du klockans SIM-kort. I förpackningen som klockan låg i så ligger det en ram till ett SIM-kort. Kontrollera att numret på ramen överensstämmer med numret som står på SIM-kortet som sitter i klockan. Om det inte gör det, skicka ett mail till kundservice@xplora.se så skickar vi ett nytt SIM-kort.

När du har gått igenom alla steg men fortfarande inte får den fyrsiffriga koden - skicka ett mail till kundservice@xplora.se så hjälper vi dig vidare med saken.