När jag aktiverar klockan avbryts aktiveringen efter att ha skannat eSIM-koden

Om aktiveringen av din klocka misslyckas efter att du har skannat eSIM-koden, oroa dig inte! Här är några vanliga orsaker och hur du felsöker dem:

• Kontrollera att din eSIM-profil har aktiverats helt av din leverantör och inte har använts tidigare.
• Skanna QR-koderna i rätt ordning:
  
  • Skanna alltid klockans QR-kod först. Om QR-koden inte öppnas automatiskt öppnar du klockinställningarna och klickar på "QR-kod".
  • Först nu, skanna eSIM QR-koden. Denna kod finns vanligtvis i ditt orderbekräftelse.
  • För en lista över vanliga felmeddelanden som påträffas under aktivering och deras motsvarande lösningar, se den här artikeln.

Felsökning av Bluetooth-anslutningsproblem:

1. Inaktivera Bluetooth tillfälligt på andra enheter i närheten som kan störa aktiveringsprocessen.

2. Stäng av Bluetooth på både din telefon och klockan.

3. Glöm Bluetooth-anslutningen mellan enheterna.

4. Stäng av både din telefon och klockan helt.

5. Slå på din smartphone och leta efter tillgängliga uppdateringar för Xplora-appen.

6. Se till att Xplora-appen har alla nödvändiga behörigheter.

7. Öppna Xplora-appen och klicka på "Lägg till ny klocka" (klicka på +-ikonen i det övre högra hörnet).

8. Först då, sätt på klockan.

9. Kontrollera att Bluetooth är aktivt på både din klocka och din smartphone.

10. Skanna klockans QR-kod följt av eSIM QR-koden.

11. Om problemen kvarstår, upprepa dessa steg med en annan smartphone.

Chat med Felix	Sänd oss en e-post	Ring till oss
Felix kan hjälpa dig när du behöver det.  Du kan enkelt skicka in en förfrågan när som helst via den röda chattbubblan längst ner till höger på skärmen. Vår livechatt är bemannad på vardagar mellan 16:00 och 19:30.	Fyll i vårt kontaktformulär för att kontakta oss via e-post.   Vi brukar kontaktschema iställer för en direkt e-postadress för att försäkra att vi får in all information som vi behöver för att hjälp dig snabbt och effektivt. Du kommer att motta et svar per e-post.	Kontakta oss på telefonnummer 0188008119 Tirsdagar – Fredagar: 12:00 til 15:30