Hur kan jag ta bort eSIM-profilen från min klocka?

Du måste göra en fabriksåterställning för att ta bort eSIM-profilen från din klocka.

Fabriksåterställningen måste göras genom att ta bort klockan från alla kontakter och huvudkontakter i kontaktinställningarna. Fullständiga återställningsinstruktioner finns här.

Viktig: Om du återställer klockan till fabriksinställningarna raderas all data som finns lagrad på enheten. Innan du fortsätter, se till att du har säkerhetskopierat all viktig data som du vill behålla.

Om din klocka har återställts till fabriksinställningarna av vår kundsupport kommer en gammal eSIM-profil fortfarande att finnas på din enhet. För att lösa detta:

1. Para ihop din klocka med appen med det gamla eSIM. Appen hoppar över steget där du blir ombedd att skanna eSIM QR-koden.
2. Använd Xplora-appen för att utföra en fabriksåterställning på din klocka.
3. Din klocka är redo att aktiveras med ett nytt eSIM.

Om du använder en eSIM-leverantör från tredje part kan de eventuellt kunna ta bort eSIM-profilen på distans. För att begära detta måste du förse dem med klockans eID, som finns på klockans förpackning.

Chat med Felix	Sänd oss en e-post	Ring till oss
Felix kan hjälpa dig när du behöver det.  Du kan enkelt skicka in en förfrågan när som helst via den röda chattbubblan längst ner till höger på skärmen. Vår livechatt är bemannad på vardagar mellan 16:00 och 19:30.	Fyll i vårt kontaktformulär för att kontakta oss via e-post.   Vi brukar kontaktschema iställer för en direkt e-postadress för att försäkra att vi får in all information som vi behöver för att hjälp dig snabbt och effektivt. Du kommer att motta et svar per e-post.	Kontakta oss på telefonnummer 0188008119 Tirsdagar – Fredagar: 12:00 til 15:30