Jag får felmeddelanden när jag aktiverar min klocka. Vad betyder det?

Nedan finns en guide som hjälper dig att förstå de vanligaste felmeddelandena och hur du löser dem:

Fel 18

Detta fel uppstår när fel QR-kod har skannats.

Följ dessa steg:

1. Börja med att skanna QR-koden som visas på klockans skärm för att para ihop klockan med appen. Om QR-koden inte visas automatiskt kan du hitta den under klockans inställningar.
2. Efter att ha skannat den första QR-koden, logga in på Min sida för att öppna eSIM QR-koden*
   • Gå till fliken ”Översikt”
   • Välj rätt abonnemang
   • Klicka på ”Visa eSIM-detaljer”
   Här hittar du QR-koden för eSIM-profilen.

Observera att du behöver ett aktivt eSIM för att slutföra aktiveringsprocessen.

*Om du använder ett eSIM från en annan leverantör, skanna QR-koden som du fått från din eSIM-leverantör vid detta steg.

VIKTIGT: Skanna båda QR-koderna med QR-skannern som finns i Xplora-appen och inte med den vanliga kameran. Det tar ungefär 20 minuter från det att QR-koden har skannats tills klockan är aktiverad och klar att användas.

Fullständiga aktiveringsinstruktioner och en aktiveringsvideo hittar du här.

Fel 17

Detta problem uppstår när du använder ett eSIM med en PIN-kod, eftersom Xplora-enheter inte stöder manuell avaktivering av PIN-koder.

För att lösa detta rekommenderar vi att du kontaktar din mobiloperatör för att se om PIN-koden kan tas bort från deras sida.

Observera dock att även utan en PIN-kod tar Xplora inget ansvar för eventuella fel eller begränsningar i tjänsten om du använder ett eSIM från en annan leverantör.

Om du fortsätter att uppleva problem eller behöver ett mer pålitligt eSIM-alternativ rekommenderar vi att du använder vårt eget eSIM. Då kan vi ge dig full support, oavsett om utmaningen gäller klockan, appen eller abonnemanget.

Hör gärna av dig om du vill teckna ett Xplora-abonnemang, så hjälper vi dig vidare.

Fel 16/3.8

Det här felet visas när du försöker skanna en gammal eSIM QR-kod som redan har använts för att aktivera klockan. eSIM-profiler är för engångsbruk och kan inte återanvändas när de väl har aktiverats.
Du måste begära en ny eSIM-profil och använda den för att aktivera klockan.

Chat med Felix	Sänd oss en e-post	Ring till oss
Felix kan hjälpa dig när du behöver det.  Du kan enkelt skicka in en förfrågan när som helst via den röda chattbubblan längst ner till höger på skärmen. Vår livechatt är bemannad på vardagar mellan 16:00 och 19:30.	Fyll i vårt kontaktformulär för att kontakta oss via e-post.   Vi brukar kontaktschema iställer för en direkt e-postadress för att försäkra att vi får in all information som vi behöver för att hjälp dig snabbt och effektivt. Du kommer att motta et svar per e-post.	Kontakta oss på telefonnummer 0188008119 Tirsdagar – Fredagar: 12:00 til 15:30