Mitt SIM-kort har blivit blockerat. Vad kan jag göra?

Om SIM-kortet i din Xplora-klocka har blivit blockerad, oroa dig inte – vi är här för att hjälpa till! Här hittar du de vanligaste orsakerna till att ditt SIM-kort kan ha blivit blockerad, samt steg för att lösa problemet snabbt.

Varför blev mitt SIM-kort blockerad?

Det finns några möjliga orsaker till att ditt SIM-kort kan ha blivit blockerad:

Obetald faktura

Ditt abonnemang kan bli tillfälligt blockerat på grund av obetalda fakturor.

När fakturan är betald kan du kontakta kundsupport för att få ditt SIM-kort upplåst.

Användning i en annan enhet

Xplora SIM-kort är designade för användning i Xplora smartklockor. Om SIM-kortet upptäcks i en annan enhet kan det blockeras.

För att undvika blockering, se till att SIM-kortet endast används i din Xplora-klocka.

Om du behöver testa ditt SIM-kort i en annan enhet för felsökning kan vår kundtjänst ge tillfälligt godkännande för detta.

Hög databruk

Xplora-klockor använder lite data, men nedladdning av flera uppdateringar kan öka databruket. Det är ovanligt att gränsen nås, men det kan hända. För att minska databruket rekommenderar vi att du laddar ner uppdateringar när klockan är ansluten till Wi-Fi.

Om tjänsten har blockerats på grund av databruk, vänligen kontakta kundsupport för att få ditt abonnemang upplåst.

Hur kan jag åtgärda detta?

Så här återställer du SIM-kortstjänsten:

1. Gå igenom dina fakturapåminnelser och betala eventuella obetalda belopp.
2. Om SIM-kortet användes i en annan enhet, sätt tillbaka det i din Xplora-klocka för att undvika ytterligare blockering.
3. Kontakta kundsupport. Vi kommer att granska ditt ärende och upplåsa ditt SIM-kort om alla krav är uppfyllda.
4. När SIM-kortet är upplåst kan det ta en stund för återaktiveringen att träda i kraft. Om din klocka inte ansluter till nätverket direkt, starta om den ett par gånger för att säkerställa att den ansluts korrekt.

Chat med Felix	Sänd oss en e-post	Ring till oss
Felix kan hjälpa dig när du behöver det.  Du kan enkelt skicka in en förfrågan när som helst via den röda chattbubblan längst ner till höger på skärmen. Vår livechatt är bemannad på vardagar mellan 16:00 och 19:30.	Fyll i vårt kontaktformulär för att kontakta oss via e-post.   Vi brukar kontaktschema iställer för en direkt e-postadress för att försäkra att vi får in all information som vi behöver för att hjälp dig snabbt och effektivt. Du kommer att motta et svar per e-post.	Kontakta oss på telefonnummer 0188008119 Tirsdagar – Fredagar: 12:00 til 15:30