Opplever du problemer med aktivering av klokken, spesielt hvis forbindelsen brytes etter skanning av eSIM-koden? Prøv disse feilsøkingstiltakene for å løse problemet.
Sjekk disse punktene først
-
Bekreft eSIM-profilen: Sørg for at eSIM-en er fullt aktivert og ikke har blitt brukt tidligere.
-
Bruk godkjente eSIM-er: Kun eSIM-er fra Xplora Connect eller våre godkjente leverandører er kompatible.
-
PIN-kode skal ikke være påkrevd: eSIM-en må ikke kreve en PIN-kode for aktivering.
Korrekt rekkefølge for skanning av QR-koder
For at aktiveringen skal lykkes, skann QR-kodene i riktig rekkefølge:
-
Skann klokkens QR-kode først: Hvis QR-koden ikke åpnes automatisk, gå til klokkens innstillinger og velg alternativet for QR-kode.
-
Skann eSIM QR-koden deretter: Denne QR-koden er sendt til deg i bekreftelses-e-posten og er tilgjengelig på Min Side.
Vanlige feilmeldinger og deres løsninger
Under aktiveringen kan du møte på feilmeldinger. Sjekk vår liste over vanlige feil og hvordan du løser dem her.
Feilsøking av Bluetooth-tilkobling
Bluetooth-problemer kan også påvirke aktiveringen. Prøv disse stegene:
-
Deaktiver Bluetooth på andre enheter: Nærliggende enheter kan forstyrre tilkoblingen.
-
Slå av Bluetooth på telefon og klokke.
-
Glem eksisterende Bluetooth-tilkobling mellom enhetene.
-
Start både telefonen og klokken på nytt.
-
Oppdater Xplora-appen: Sjekk om det er tilgjengelige oppdateringer.
-
Gi appen nødvendige tillatelser for Bluetooth og varslinger.
-
Legg til klokken i Xplora-appen:
-
Åpne appen og trykk på "Legg til ny klokke" (pluss-ikonet øverst til høyre).
-
Slå på klokken først.
-
Aktiver Bluetooth på både klokke og telefon.
-
Skann klokkens QR-kode og deretter eSIM QR-koden.
-
Hvis problemene vedvarer, prøv å gjenta prosessen med en annen smarttelefon.
| Chat med Felix | Send oss en e-post | Ring til oss |
|
Start en ny samtale ved å trykke på Felix til høyre på skjermen. Vår livechat er bemannet på hverdager fra 16:00 til 19:30. |
|
Tirsdag – fredag: 12:00 til 15:30 |