Her finner du en oversikt over de vanligste feilmeldingene og hvordan du kan løse dem.
Feil 18 – Feil QR-kode
Denne feilen oppstår når feil QR-kode skannes.
Slik løser du det:
-
Legg til klokken i appen
-
Skann QR-koden som vises på klokkeskjermen.
-
Hvis QR-koden ikke vises automatisk, finner du den under klokkens innstillinger.
-
-
Hent riktig eSIM QR-kode
-
Logg inn på MinSide.
-
Gå til SIM-kort og velg riktig abonnement.
-
Klikk på Vis SIM-kortdetaljer for å finne QR-koden til eSIM-aktivering.
-
Viktig:
-
QR-koden må skannes gjennom Xplora-appen, ikke via telefonens kamera.
-
Etter skanning tar det ca. 20 minutter før klokken aktiveres.
For fullstendige aktiveringsinstruksjoner og en veiledningsvideo, klikk her.
Feil 17 – eSIM med PIN-kode
Denne feilen oppstår når eSIM-kortet har en PIN-kode, da Xplora-klokker ikke støtter manuell deaktivering av PIN.
Løsning:
-
Kontakt mobiloperatøren for å fjerne PIN-koden fra eSIM-kortet.
Merk:
-
Selv uten PIN-kode kan vi ikke garantere funksjonalitet med tredjeparts eSIM-leverandører.
-
For en best mulig opplevelse anbefaler vi vårt eget Xplora eSIM.
-
Ønsker du å sette opp et Xplora-abonnement? Ta kontakt, så hjelper vi deg videre! Du finner mer informasjon om abonnementstyper og priser på vår nettside.
Feil 16 / 3.8 – Brukt eSIM QR-kode
Denne feilen oppstår hvis du prøver å skanne en eSIM QR-kode som allerede har blitt brukt til å aktivere klokken.
Løsning:
-
Opprett en ny eSIM-profil hos operatøren og bruk denne til å aktivere klokken.
| Chat med Felix | Send oss en e-post | Ring til oss |
|
Start en ny samtale ved å trykke på Felix til høyre på skjermen. Vår livechat er bemannet på hverdager fra 16:00 til 19:30. |
|
Tirsdag – fredag: 12:00 til 15:30 |