Våre enheter leveres med 24 måneders garanti. Hvis du har kjøpt din Xplora-klokke fra en forhandler, vil garanti eller erstatning bli håndtert direkte gjennom dem.
Hvis tipsene vi har delt ikke løser problemet du opplever, vennligst kontakt forhandleren for å arrangere service for klokken din.
Før du sender klokken din inn til service, vennligst følg disse trinnene:
Ta ut SIM-kortet
Husk å ta ut SIM-kortet fra Xplora-klokken din før du sender den inn! Du kan bruke det samme SIM-kortet i en erstatningsklokke. SIM-kortet finner du på venstre side av skjermen (på X6Play-modellen ligger det under rammekanten på skjermen).
Hvis du har et eSIM-abonnement, trenger du ikke bekymre deg for dette trinnet.
Ikke aktiver et nytt abonnement
Hvis forhandleren gir deg en ny klokke, kan det hende den er låst og ber deg om å aktivere et nytt abonnement. Vennligst ikke aktiver et nytt abonnement eller en serviceavgift hvis du allerede har ett. Kontakt kundeservicen vår og oppgi IMEI-nummeret på din nye Xplora-klokke, så låser vi den opp for deg.
Fjern den gamle klokken fra appen
Hvis du har mottatt en erstatningsklokke, husk å fjerne den gamle enheten fra Xplora-appen:
- Fjern alle kontakter via appen først.
- Gå deretter til “Innstillinger for Xplora” og velg “Fjern Xplora.”
For Premium-abonnenter
Hvis du har et Premium-abonnement, gi oss beskjed etter at du har mottatt erstatningsklokken, så overfører vi Premium-funksjonene til den nye klokken din. Oppgi bare IMEI-nummeret til den nye enheten til oss.
| Chat med Felix | Send oss en e-post | Ring til oss |
|
Start en ny samtale ved å trykke på Felix til høyre på skjermen. Vår livechat er bemannet på hverdager fra 16:00 til 19:30. |
|
Tirsdag – fredag: 12:00 til 15:30 |