Hvordan koble opp ny Xplora til eksisterende abonnement

Hvis du har fått en erstatningsenhet eller kjøpt en ny klokke og trenger hjelp med å koble til ny Xplora klokke med eksisterende abonnement er det to måter å gjøre dette på:

Har du fått en erstatningsenhet fra en forhandler? (For eksempel Elkjøp, Power e.l.)
Da må du ta kontakt med vårt kundeservice team slik at vi kan hjelpe deg med å klargjøre din
nye Xplora klokke. Du kan opprette din sak her.
Husk å inkludere følgende informasjon i saken:
- IMEI nummer (Finner du i esken eller inne på klokkens innstillinger)
- SIM-kort nummer (20 siffer som finnes bak på SIM-kortet).

Har du fått en erstatningsenhet direkte fra Xplora?

1. Hvis du har det gamle SIM-kortet med et eksisterende abonnement, kan du følge trinnene nedenfor:

• Sett det gamle SIM-kortet inn i den nye klokken.
• Finn den gamle klokken i Xplora-appen, bla ned til "Klokkeninnstillinger", klikk på den og deretter trykk på "Fjerne klokketelefonen". Dette vil fjerne den gamle Xplora-enheten fra appen din.
• Trykk på "+ Legg til ny enhet" øverst til høyre i Xplora-appen for å åpne QR-skanneren, og skann QR-koden som vises på den nye klokken. Du kan følge de neste trinnene som vises i appen for å fullføre aktiveringsprosessen, eller besøke vårt hjelpesenter for ytterligere instruksjoner: https://support.xplora.com/hc/no

2. Hvis du ikke har det gamle SIM-kortet, men trenger å koble til et nytt:

• Logg inn på Minside
• Trykk på "SIM-kort" feltet
• Trykk på "+ Aktiver hoved SIM-kort" for å knytte opp nytt SIM-kort (for å gjøre dette trenger du tallene som står på SIM-kortet (20 siffer). 
  OBS: Hvis du har flere abonnement er det viktig at du velger riktig telefonnummer i drop-ned menyen.
• Bekreft endringen.
• SIM-kortet vil være klart til bruk 5-15 minutter etter at aktivering er bestilt.
• Forsøk å slå av og på mobilen hvis ditt nye SIM-kort ikke fungerer etter 15 minutter.

Når SIM-kortet er aktivert kan du følge trinnene nedenfor:

• Finn den gamle klokken i Xplora-appen, bla ned til "Klokkeninnstillinger", klikk på den og deretter trykk på "Fjerne klokketelefonen". Dette vil fjerne den gamle Xplora-enheten fra appen din.
• Trykk på "+> Legg til ny enhet" øverst til høyre i Xplora-appen for å åpne QR-skanneren, og skann QR-koden som vises på den nye klokken. Du kan følge de neste trinnene som vises i appen for å fullføre aktiveringsprosessen, eller besøke vårt hjelpesenter for ytterligere instruksjoner: https://support.xplora.com/hc/no