Hvis du tilbakestiller klokken til fabrikkinnstillingene, mister du all informasjon som er lagret på den, og enheten tilbakestilles til fabrikkinnstillingene.
Det finnes to måter å tilbakestille en eSIM-klokke til fabrikkinnstillingene på, avhengig av årsaken til at du ønsker å tilbakestille den:
-
Du vil fjerne eSIM-profilen helt, enten fordi du ikke vil bruke den lenger, fordi du vil selge klokken eller fordi du vil bytte til en annen eSIM-leverandør.
Denne tilbakestillingen må utføres av deg fra Xplora-appen. Dette vil slette dataene fra klokken og eSIM-profilen!
Gå til Xplora-appen → Velg profilen til klokken du vil tilbakestille → Fjern andre kontakter, inkludert den andre administratoren → Fjern klokke → Fabrikkinnstilling → Følg instruksjonene som vises på skjermen.
Viktig! Hvis du vil fortsette å bruke klokken etter tilbakestillingen, må du kontakte oss for å få en ny eSIM-kode.
Når du har mottatt den nye eSIM-koden, bør du åpne brukerkontoen din på nytt i appen, skanne QR-koden som vises på klokken, og deretter skanne den nye eSIM QR-koden. Når du har fulgt disse instruksjonene, skal klokken fungere som vanlig igjen.
- Du har et teknisk problem med klokken og ønsker å beholde eSIM-profilen
Ta kontakt med vår kundestøtte og send oss gjerne IMEI-nummeret til klokken og kjøpsbeviset. Vi kan tilbakestille klokken til fabrikkinnstillingene for deg, slik at all informasjon som er lagret på klokken slettes, men eSIM-profilen forblir uendret.
Hvis du ønsker å bytte leverandør, og av en eller annen grunn ikke klarer å tilbakestille klokken selv, må du kontakte den tidligere leverandøren din med eID-nummeret til klokken (som du finner på emballasjen eller på innstillingsmenyen på enheten), slik at de kan slette/koble eSIM fra Xplora-klokken din.
*Xplora er ikke ansvarlig for at klokken ikke fungerer som den skal hvis du bruker et SIM-kort eller en eSIM-leverandør som ikke er oppført som kompatibel.