Ondanks dat ik de voogd ben, krijg ik het bericht: de aanvraag is naar de voogd verstuurd en wacht op toestemming.

Als je een account het aangemaakt, en je de QR code van de watch gescand hebt, wordt je automatisch de voogd van de watch. Het is daarom erg belangrijk dat je je met je eigen telefoonnummer aanmeldt, en niet met het telefoonnummer van de watch. 

Als je deze foutmelding krijgt, heb je de watch zeer waarschijnlijk met het telefoonnummer van de watch zelf gekoppeld, en je hebt ingelogd met je eigen nummer.

Je kunt het artikel lezen waar we uitleggen wat je moet doen als de watch en de voogd hetzelfde telefoonnummer hebben, of je kunt je telefoonnummer en het IMEI nummer van de watch naar ons sturen via https://support.xplora.com/hc/requests/new. Wij kunnen dan nakijken hoe de contacten geconfigureerd zijn.