Wat is een APN?
APN is de afkorting van Access Point Name. Het is de netwerkconfiguratie die de watch nodig heeft om verbinding te kunnen maken met het internet, via het netwerk van je provider.
Welke APN instellingen worden op de Xplora watches opgeslagen?
Omdat er een groot verschil bestaat in de kwaliteit van de lokale netwerkdekking van verschillende providers hebben we in elk land waar we op de markt actief zijn onze watches getest met de grootste providers. Gebaseerd op de resultaten van die test zijn de APN instellingen van een aantal compatibele providers op onze watches opgeslagen. Hier zie je een lijst van de compatibele providers.
Waarom is het belangrijk om een compatibele simkaart te kiezen?
De providers die op onze lijst van compatibele providers staan zijn uitvoerig getest, en we weten dat deze providers goed werken met onze watches. We hebben veel ervaring met deze providers en kunnen bij de meeste problemen gemakkelijk erachter komen hoe we het kunnen oplossen.
De APN instellingen van elke compatibele provider zijn vooraf geconfigureerd op onze apparaten, wat betekent dat de watch vanaf het begin zich goed kan verbinden met het juiste netwerk, om zo de beste gebruikerservaring te garanderen.
Wat te doen als jouw provider niet op de lijst van compatibele providers staat?
Dit kan betekenen dat de watch nog niet met deze provider getest is, of dat de instellingen van deze provider niet helemaal goed werken op onze watches. De lijst wordt constant bijgewerkt, en als we merken dat een provider de instellingen heeft gewijzigd waardoor ze niet meer compatibel zijn met onze watches, dan verwijderen we de provider van de lijst.
We kunnen niet garanderen dat de Xplora watches goed werken met een simkaart van een provider die niet op de lijst van compatibele providers staat. Als je verbindingsproblemen ervaart, kan het langer duren voor ons om een goede oplossing te vinden.
Hoe weet je dat jouw provider misschien niet compatibel is met Xplora?
Het kan zijn dat je wel kunt bellen en gebeld kunt worden, maar niet alle andere diensten, die met mobiele data werken, kunt gebruiken, of andersom. Het zou dan bijvoorbeeld kunnen dat jij als voogd de locatie van het kind niet kan zien op de app, of dat veranderingen die jij in de app invoert niet op de watch verschijnen. In zulke gevallen is de kans groot dat de APN instellingen van jouw provider niet herkend worden door de watch.
Wat kun je doen als je al een simkaart van een niet-compatibele provider hebt?
Als je een van onze recente Xplora watches hebt (X4, X5 Play, XGO2), voer dan de correcte APN instellingen in op de watch. Start je watch opnieuw op, en zet even de wifi-verbinding uit om na te gaan of het apparaat verbinding heeft gemaakt met het data-netwerk.
Als je een ouder model hebt, en je provider staat niet op onze lijst van compatibele providers, of als je provider niet voldoet aan de parameters van de watch, dan is de enige optie om te wisselen naar een compatibele provider.
Hoe stel ik de APN instellingen in op Xplora watches?
Instructie voor de APN instellingen op de Xplora X5 Play en Xplora 4:
Instructie voor de APN instellingen op de XGO2:
Waar kan je de correcte APN instellingen vinden?
De APN instellingen voor data-verbinding kunnen gevonden worden op het internet, of kun je krijgen via jouw simkaart-aanbieder. Sommige instellingen zijn altijd nodig (zoals APN naam, MNC en MCC) en het hangt van de simkaart-configuratie van jouw provider af of andere instellingen (zoals wachtwoord en gebruiker) ook nodig zijn.