J’essaie d’activer mon abonnement Xplora, mais je reçois un message d’erreur indiquant que l’IMEI est incorrect. Que dois-je faire ?

Si vous voyez un message d’erreur s’affiche indiquant que l’IMEI est incorrect lorsque vous essayez d’activer votre abonnement Xplora, ne vous inquiétez pas : nous pouvons vous aider à résoudre le problème rapidement.

Cette erreur peut survenir en raison d’un problème technique ou si vous essayez d’activer un abonnement sur un appareil utilisé.

Activer votre premier abonnement

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez notre équipe d’assistance :

• le numéro IMEI de votre montre Xplora (figurant sur l’emballage ou dans les paramètres de la montre) ;
• la couleur et le modèle de votre montre Xplora ;
• le numéro de carte SIM/numéro ICC au dos de la carte SIM (19 chiffres) ;
• le magasin ou le site Web où vous avez acheté votre montre Xplora.

Activer votre carte SIM de remplacement

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez notre équipe d’assistance :

• le numéro IMEI de votre ou vos montres Xplora (figurant sur l’emballage ou dans les paramètres de la montre) ;
• le numéro de carte SIM/numéro ICC au dos de la carte SIM (19 chiffres) ;
• le numéro de téléphone associé à votre abonnement actuel.

Activer une montre avec un abonnement actif

Si vous possédez déjà une carte SIM active et que vous êtes prêt à activer votre montre Xplora, vous pouvez passer directement à l’étape d’activation de l’appareil. Pour cela, utilisez le scanner QR dans l’application Xplora. Veuillez noter que si vous utilisez la caméra de votre smartphone, cela ne vous mènera qu’à l’étape d’activation de l’abonnement à laquelle vous vous trouvez actuellement.

Pour connaître les étapes détaillées à suivre pour activer votre appareil, reportez-vous à nos Produits.

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