Jos sinulla on ongelmia kirjautuessasi Minun Sivuni -tilillesi, älä huoli – me autamme! Tässä on yksinkertainen opas, joka auttaa ratkaisemaan yleisimmät kirjautumisongelmat, jotta pääset nopeasti takaisin hallitsemaan Xplora-tilauksesi:
Tilauksesi ei ole aktiivinen tai se on vanhentunut
Päästäksesi Minun Sivuni -tilillesi, tilauksesi täytyy olla aktiivinen.
Jos olet juuri rekisteröitynyt, varmista, että tilauksesi on vahvistettu aktiiviseksi. Sinun pitäisi olla saanut vahvistusviestin, joka ilmoittaa tilauksesi tilan.
Jos olet perunut tilauksesi ja tarvitset pääsyn tiliisi, voimme auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi.
Käytät väärää puhelinnumeroa
Kirjautuessasi varmista, että kirjoitat puhelinnumerosi tarkasti kuten se on tilauksesi tiedoissa, ilman maakoodeja.
Esimerkiksi, jos puhelinnumerosi on +358 40 123 4567, syötä se muodossa 401234567.
Sinulla on useita tilauksia eri tileillä
Jos sinulla on useampia Xplora-tilauksia, ne voivat olla liitetty eri tileihin. Jos haluat nähdä kaikki tilauksesi yhdellä tilillä, voimme yhdistää tilisi puolestasi.
Mahdolliset rajoitukset mobiilioperaattoriltasi
Mobiilioperaattorisi saattaa estää tiettyjä viestejä, kuten vahvistuskoodeja, turvallisuusasetusten tai tilikohtaisten rajoitusten vuoksi.
Suosittelemme ottamaan yhteyttä operaattoriisi ja kysymään, onko tiettyjä numeroita estetty (esimerkiksi turvallisuussyistä tai markkinointitarkoituksiin) tai onko viestien toimituksessa viivästyksiä verkon kuuluvuuden vuoksi. Operaattorisi saattaa joutua säätämään asetuksiasi tai pyytämään sinua yrittämään uudelleen, jotta viesti menee perille.
| Keskustele Felixin kanssa | Lähetä meille sähköpostia | Soita meille |
|
Asiakaspalvelijamme päivystävät livechatissa arkisin klo: 17 – 20.30. |
Varmistaaksemme, että saamme kaikki tarvittavat tiedot ratkaistaksemme asian nopeasti ja tehokkaasti, käytämme yhteydenottolomakkeita suoran sähköpostiosoitteen sijasta. Täytä lomake ja vastaamme sinulle sähköpostitse. |
Puhelinpalvelumme on avoinna tiistaista-perjantaihin klo 13 – 16.30. |