En pääse kirjautumaan sovellukseen

Jos kohtaatte ongelmia huoltajan sovellukseen kirjautumisessa, seuratkaa näitä ohjeita: 

• Kokeilkaa kirjautua sisään käyttämällä toista kirjautumistapaa, kuin millä olette jo sisäänkirjautumista yrittäneet (sähköpostiosoitteen sijaan puhelinnumerolla tai puhelinnumeron sijaan sähköpostiosoitteella)

• Mikäli ette tästä huolimatta päässeet kirjautumaan sovellukseen, kokeilkaa kirjautumista sovelluksen etusivulla näkyvällä Unohditko salasanasi?- toiminnolla. Tästä pääset asettamaan uuden salasanan. Kokeilkaa tätä sekä puhelinnumeron että sähköpostikirjautumisen kautta. 

• Jos näistä neuvoista ei ollut apua ja ongelma sovellukseen kirjautumisessa jatkuu, poistakaa sovellus ja asentakaa se uudelleen älypuhelimellenne. Tämä ei poista sovelluksesta käyttäjätiliänne tai kellon tietoja. Voitte siis sovelluksen uudelleen asennettuanne kirjautua takaisin sovellukseen jo olemassa olevilla käyttäjätunnuksillanne.

Jos ette päässeet kirjautumaan sovellukseen näillä neuvoilla, olettehan yhteydessä asiakastukeemme osoitteessa https://support.xplora.com/hc/fi/requests/new 

Lisätkää viestiin sähköpostiosoite ja puhelinnumero, joilla olette sovellukseen kirjautumassa. Mikäli mahdollista, liittäkää mukaan myös kuva virheilmoituksesta, jonka sovelluksessa saatte kirjautumista yrittäessänne.