FAQ

¿Por qué recibo llamadas desde números desconocidos?

Si tu hijo recibe llamadas desde un número que no hayas aprobado previam...

A pesar de ser el guardián del reloj, veo este mensaje: Tu solicitud se ha enviado al guardián y está pendiente de ser aceptada

Si te aparece este comunicado, es posible que hayas emparejado el reloj ...

Soy guardián y tengo un nuevo número de móvil

Para empezar, create una nueva cuenta con tu nuevo número de teléfono. ...

¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono del reloj?

Si has introducido un número incorrecto a la hora de activar el reloj o ...

He emparejado el reloj pero el código QR sigue apareciendo en la pantalla

Si tras escanear el código QR sigues viendo el mensaje de error: "Por...

¿Pueden dos amigos enviarse mensajes?

Ahora mismo no resulta posible intercambiar mensajes escritos entre dos ...

Por qué veo dos perfiles en la app Xplora y en la página Goplay

Los padres también pueden ir recolectando monedas con su móvil en la ...

Cómo puedo transferir mis XCoins de una cuenta a otra?

Ahora que tú y tu hijo habéis ganado unas XCoins, puedes transferirlas d...

¿Dónde puedo adquirir una correa o un cable cargador?

Algunos relojes Xplora han sido discontinuados y, por lo tanto, los acce...

¿Por qué no puedo guardar una zona de seguridad más pequeña?

Los relojes Xplora están diseñados como teléfonos móviles con GPS para q...

¿Cómo elimino una zona de seguridad?

Para eliminar una zona de seguridad, ves a la opción "Zona-S" y haz clic...

¿El reloj tiene escucha o visualización en remoto?

Por motivos de privacidad y seguridad, ninguno de nuestros dispositivos ...

¿Puedo descargar apps y juegos en la app?

Decidimos eliminar las funciones redundantes disponibles en los teléfono...