⚠️ Si tienes problemas de conexión, te recomendamos que nos contactes antes de realizar cualquier cambio. En muchos casos, basta con desbloquear el servicio o ajustar la configuración para resolver el problema. Escríbenos y lo solucionaremos juntos.
Cobertura de red
El rendimiento de la red puede variar según la ubicación. Aunque ningún operador garantiza una conexión perfecta en todas partes, es importante elegir uno que ofrezca una cobertura estable y fiable en las zonas donde más uses el reloj.
Antes de empezar, te recomendamos verificar la cobertura LTE en tu zona. La mayoría de los operadores móviles ofrecen mapas de cobertura que pueden orientarte sobre la calidad de la señal. Sin embargo, ten en cuenta que estos mapas contienen información aproximada y no reflejan obstáculos físicos, como paredes gruesas o terrenos irregulares, que pueden afectar la recepción. En general, la señal será más fuerte en espacios abiertos con una vista despejada del cielo.
Uso de otros operadores
Si sigues teniendo problemas de conexión, puedes optar por usar otro operador, como Movistar u Orange*. Antes de hacer el cambio, te recomendamos verificar la compatibilidad con nuestro servicio de atención al cliente. Algunos proveedores pueden no ser compatibles y causar problemas de conexión, por lo que confirmarlo de antemano te ahorrará inconvenientes.
*Los relojes Kidzi, disponibles exclusivamente en Amazon, solo son compatibles con la suscripción Xplora Connect.
Aspectos a considerar al elegir otro operador
✅ Tipo de red y cobertura: Asegúrate de que el operador ofrezca una conexión estable con redes 2G, 3G y 4G en las zonas donde usarás el reloj. La red 4G es la más fiable.*
*Muchos operadores han descontinuado o están en proceso de eliminar sus redes 3G para centrarse en 4G y 5G. Si tu proveedor está apagando la red 3G, la conectividad podría verse afectada en ciertas zonas.
✅ Formato de tarjeta SIM: Los relojes con nano-SIM solo admiten tarjetas nano-SIM, mientras que los modelos con eSIM requieren una eSIM. Revisa qué versión de reloj necesitas antes de contratar una línea.
✅ Planes de datos y llamadas: Se recomienda un plan con al menos 150 MB de datos móviles y minutos ilimitados para llamadas.* Si eliges un plan prepago, asegúrate de mantener saldo suficiente para que el reloj siga funcionando.
*El consumo de datos y llamadas depende del uso individual. Para reducir el uso de datos móviles, conecta el reloj a una red WiFi al descargar actualizaciones de firmware o enviar archivos grandes.
✅ Código PIN: Cualquier código PIN debe desactivarse antes de poner el reloj en uso.
✅ Tarjeta SIM individual: Al igual que un teléfono móvil, el reloj Xplora necesita su propia tarjeta SIM con un número único. No se pueden usar tarjetas SIM dobles o multiSIM.
Aviso importante
Xplora no se hace responsable de errores o interrupciones del servicio causados por el uso de un operador no compatible. Si tienes problemas con una tarjeta SIM de terceros, la resolución puede tardar más, ya que no tenemos acceso directo a la configuración de la red del operador. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero algunos problemas pueden requerir la intervención del proveedor, lo que podría retrasar la solución.