Una vez que una tarjeta SIM está activada, queda permanentemente vinculada al usuario y a su suscripción. Por este motivo, al cancelarse la suscripción, la tarjeta SIM no puede ser reutilizada para una nueva suscripción.
Sin embargo, si la fecha de cancelación está fijada para el final del próximo ciclo de facturación y tu suscripción aún sigue activa, tendrás la opción de reactivarla.
A continuación, te explicamos las opciones que tienes y los pasos a seguir.
Reactiva tu suscripción con el mismo número de teléfono
Tu suscripción puede reactivarse hasta la fecha oficial de cancelación, es decir, hasta el final del periodo de facturación actual.
Mientras la suscripción esté activa y no se haya alcanzado la fecha de cancelación, tu número de teléfono está reservado.
Si deseas reactivar tu suscripción antes de la fecha de cancelación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Solicitar una nueva tarjeta SIM con un nuevo número de teléfono
Después de la fecha de cancelación, la reactivación ya no será posible y el número de teléfono no podrá ser recuperado.
Si tu suscripción ha finalizado definitivamente, puedes solicitar una nueva tarjeta SIM con un nuevo número de teléfono. Solo necesitas contactar con nuestro equipo de atención al cliente, y una vez recibas la nueva SIM, te ayudaremos a activarla.
Si tienes dudas sobre si la reactivación es posible o si necesitas una nueva tarjeta SIM, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.
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