Cuando intento activar la suscripción a Xplora, aparece un mensaje de error que indica que el IMEI es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Si te aparece un mensaje de error que indica que el IMEI es incorrecto cuando intentas activar tu suscripción a Xplora, no te preocupes: podemos ayudarte a resolver el problema rápidamente.

Este error puede deberse a un problema técnico o a que estás intentando activar la suscripción en un dispositivo usado. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

Activar la primera suscripción

Envíanos los siguientes datos:

• El número IMEI del reloj Xplora (lo encontrarás en la caja o en los ajustes del reloj)
• El color y el modelo del reloj Xplora
• El número de tarjeta SIM/número ICC que aparece en el reverso de la tarjeta SIM (19 dígitos)
• La tienda o el sitio web donde compraste el reloj Xplora

Activar la tarjeta SIM de sustitución

Envíanos los siguientes datos:

• El número IMEI de tu(s) reloj(es) Xplora (lo encontrarás en la caja o en los ajustes del reloj)
• El número de tarjeta SIM/número ICC que aparece en el reverso de la tarjeta SIM (19 dígitos)
• El número de teléfono asociado a tu suscripción actual

Activar un reloj con una suscripción activa

Si ya tienes una tarjeta SIM activa y quieres activar tu reloj Xplora, puedes pasar directamente al paso de activación del dispositivo. Para ello, utiliza el escáner QR de la aplicación Xplora. Ten en cuenta que, al usar la cámara de tu teléfono móvil, llegarás a la fase de activación de la suscripción en la que te encuentras ahora mismo.

Encontrarás pasos detallados para activar el dispositivo en nuestra sección de Productos.

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