Cuando reseteas un reloj, pierdes toda la información que contiene y el dispositivo vuelve a los ajustes de fábrica. Pero el procedimiento para resetear un Xplora con eSIM (en lugar de nano-SIM) tiene un procedimiento diferente.
Hay dos formas de resetear a valores de fábrica un reloj con eSIM, que dependen de la razón por la que quieras resetearlo:
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Quieres eliminar la eSIM completamente porque no quieres usarlo más, quieres vender el reloj o cambiar de operador de eSIM.
!Esto borrará los datos del reloj y de la eSIM!
Tienes que restablecer tú mismo los ajustes de fábrica del reloj a través de la App Xplora.
Ve a la App → Perfil del reloj que quieres restablecer → Eliminar reloj → Restablecer valores de fábrica → Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Importante. Después del restablecimiento de fábrica, si quieres volver a utilizar el reloj, tendrás que ponerte en contacto con el operador de la eSIM para obtener un nuevo código de eSIM.
Una vez hecho esto, vuelve a entrar en la aplicación y escanea primero el reloj y luego el nuevo código QR de la eSIM.
Después, todo debería volver a funcionar con normalidad.
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Tienes un problema técnico con el reloj y crees que un reseteo podría solucionarlo, quieres actualizar el perfil de la eSIM, o si no puedes restablecer de fábrica el reloj tú mismo porque la eSIM ya no está activa o no eres el guardián del reloj.
Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Podemos restablecer de fábrica el reloj por ti para que el reloj se resetee pero la eSIM no se borre.
Si quieres cambiar de operador y, por cualquier motivo, no puedes restablecer de fábrica el reloj tú mismo, tendrás que ponerte en contacto con tu antiguo proveedor con el número EID del reloj (se encuentra en el embalaje o en la pantalla de ajustes del dispositivo) para que puedan eliminar/desconectar la eSIM de tu reloj Xplora.
Haz clic aquí para ver la lista de operadores de eSIM compatibles en cada país.*
*Xplora no se hará responsable del bajo rendimiento del reloj si utilizas una tarjeta SIM o un proveedor de eSIM que no aparezca en la lista de operadores compatibles.