Bluetooth Verbindungsproblem Bluetooth Verbindungsproblem

Bluetooth Verbindungsproblem

Sollte sich Ihre Uhr nicht verbinden lassen, da es zu einem Problem mit der Bluetooth Verbindung kommt würden wir Sie bitten folgende Schritte zu versuchen, um das Problem allenfalls zu umgehen:

- Löschen Sie die Xplora-App
- Schalten Sie beide Geräte, Ihr Smartphone und die Uhr, komplett aus
- Schalten Sie nun NUR Ihr Handy ein
- Prüfen Sie, ob ein Update für Ihr Smartphone und die App zur Verfügung steht
- Überprüfen Sie, ob die alte Xplora Bluetooth-Verbindung gespeichert ist, löschen Sie diese gegebenfalls
- Laden Sie die Xplora-App neu hereunter und bestätigen Sie nun ALLE Standardberechtigungen
- Richten Sie ein Xplora-Konto ein. Gehen Sie bis zum bis Schritt: Neue Uhr hinzufügen
- ERST JETZT sollten Sie die Uhr einschalten und dann den QR-Code der Uhr scannen

Bitte melden Sie sich bei unserem Support (https://support.xplora.com/hc/de/requests/new), falls Sie die Uhr auch durch diese Schritte nicht einrichten können und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

- Modell und Firmware-Version Ihrer Uhr. Die Firmware-Version kann in den Einstellungen der Uhr überprüft werden
- IMEI-Nummer der Uhr. Sie finden diese auf der Verpackung oder in den Einstellungen Ihrer Uhr
- eSIM Anbieter
- Name und Version der von Ihnen verwendeten App
- Ihr Smartphone-Modell und die aktuelle iOS/Android-Version
- Ihre Telefonnummer (Administrator)
- An welchem Punkt wird der Aktivierungsprozess gestoppt?
- Falls eine bestimmte Fehlermeldung erscheint --> Foto der Fehlermeldung