Ich erhalte Fehlermeldungen, wenn ich meine Uhr aktiviere. Was bedeuten sie?

Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen hilft, die gängigsten Fehlermeldungen zu verstehen und sie zu beheben:

Error 18

Dieser Fehler tritt auf, wenn der falsche QR-Code gescannt wurde.

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

1. Scannen Sie zunächst den QR-Code, der auf dem Bildschirm der Uhr angezeigt wird, um die Uhr mit der App zu koppeln. Wenn der QR-Code nicht automatisch erscheint, können Sie ihn in den Einstellungen der Uhr finden.
2. Nachdem Sie den ersten QR-Code gescannt haben, öffnen Sie die E-Mail-Bestätigung oder melden Sie sich bei MeinConnect an, um den eSIM-QR-Code* zu öffnen.
   1. Gehen Sie auf die Registerkarte "Übersicht".
   2. Wählen Sie das entsprechende Abonnement aus
   3. Drücken Sie "SIM-Details anzeigen".
      Hier sollten Sie den QR-Code für das eSIM-Profil finden.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine aktive eSIM benötigen, um den Aktivierungsprozess abzuschließen.

*Wenn Sie eine eSIM eines anderen Anbieters verwenden, scannen Sie an dieser Stelle den von Ihrem eSIM-Anbieter bereitgestellten QR-Code.

Wichtig: Scannen Sie beide QR-Codes mit dem QR-Scanner, der in der Xplora App verfügbar ist, und nicht mit der normalen Kamera. Es dauert etwa 10 Minuten vom Scannen des QR-Codes bis zur vollständigen Aktivierung der Uhr.

Eine vollständige Aktivierungsanleitung und ein Aktivierungsvideo finden Sie hier.

Error 17

Falls der Fehlercode 17 erscheint, bedeutet dies, dass der PIN-Code oder der eSIM-Code abgefragt wird. Die Xplora eSIM Uhr ist leider nicht fähig, sich mit einer eSIM zu verbinden, die solch einen Code abfragt.

Um das Problem zu lösen, empfehlen wir, sich an Ihren Dienstanbieter zu wenden, um zu klären, ob der PIN-Code auf deren Seite entfernt werden kann.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Xplora auch ohne PIN-Code keine vollständige Kompatibilität mit der eSIM Ihres Anbieters garantieren kann. Derzeit werden nur die eSIMs, die von uns bereitgestellt werden – bekannt als Xplora Connect – sowie unsere kompatiblen Anbieter vollständig von Xplora-Geräten unterstützt.

Wenn weiterhin Probleme auftreten oder Sie eine zuverlässige eSIM-Option benötigen, empfehlen wir, auf das Xplora Connect-Abonnement umzusteigen. Mit unserem Abonnement erhalten Sie umfassende Unterstützung für alle auftretenden Herausforderungen, wobei alle Dienste im Preis enthalten sind.

Wenn Sie Interesse an der Einrichtung eines Xplora-Abonnements haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Error 16/3.8

Dieser Fehler erscheint, wenn Sie versuchen, einen alten eSIM-QR-Code zu scannen, der bereits zur Aktivierung der Uhr verwendet wurde. eSIM-Profile sind einmalig und können nach der Aktivierung nicht wieder verwendet werden.

Sie müssen ein neues eSIM-Profil anfordern und dieses für die Aktivierung der Uhr verwenden.

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