Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

🚨 Bevor Du kündigst

Ist Deine Xplora-Uhr defekt oder verloren?
Kein Grund zur Sorge! Du musst nicht sofort Dein Abonnement kündigen.
Kontaktiere einfach unser Kundenserviceteam, und wir helfen Dir gerne mit einer vergünstigten Ersatz-Uhr, die mit Deinem aktuellen Abonnement kompatibel ist.

✂️ Kündigung des Abonnements

Der Kündigungsprozess und die Bedingungen hängen von Deinem Abonnementplan ab. Hier ist, was Du wissen musst:

1️⃣ Flex-Pläne

• Kündigungsfrist: 1 Monat
• Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums aktiv, nachdem Du die Kündigung angefragt hast.

2️⃣ Befristete Verträge

• Der Vertrag bleibt bis zum Vertragsende aktiv.
• Eine vorzeitige Kündigung ist leider nicht möglich.
• Die monatlichen Zahlungen sind bis zum Ende der Vertragslaufzeit weiterhin zu leisten.

3️⃣ Aktivitätsplattform Abonnement

• Die Premium-Funktionen der Aktivitätsplattform werden automatisch gekündigt, wenn Dein Vertrag endet.
• Wenn Du das Premium-Abonnement über die Xplora-App erworben hast, kündige es bitte direkt in der App und nicht über den Mobilfunkvertrag.

📝 So kündigst Du Dein Abonnement

Schritt 1 - Melde Dich bei Deinem MeinConnect-Konto an.
Schritt 2 -Verwende die Telefonnummer, die Du bei der Einrichtung Deines Abonnements angegeben hast.
Schritt 3 - Gehe zum Abschnitt „Übersicht“ und wähle die Telefonleitung aus, die Du kündigen möchtest.
Schritt 4 - Klicke auf „Abonnement kündigen“.
Schritt 5 - Ein Pop-up wird angezeigt. Bestätige die Kündigung, indem Du auf „Bestätigen“ klickst.

❓ Hilfe bei der Kündigung?

Falls Du Probleme hast, das Abonnement selbst zu kündigen, sende uns bitte Deine Kündigungsanfrage mindestens einen Monat vor dem gewünschten Kündigungsdatum.

⚠️ Wichtige Hinweise

Es ist in der Regel nicht möglich, Abonnements vorübergehend zu beenden.
Ein bereits gekündigtes Abonnement kann nicht wieder aktiviert werden.

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