Wenn Sie eine Uhr zurücksetzen, gehen alle darauf gespeicherten Informationen verloren, und das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine eSIM-Uhr auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, abhängig davon, aus welchem Grund Sie die Uhr zurücksetzen möchten:
Sie möchten die eSIM vollständig entfernen, weil Sie sie nicht mehr verwenden möchten, die Uhr verkaufen oder den eSIM-Anbieter wechseln möchten
Sie müssen die Uhr selbst über die Xplora App auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Gehen Sie auf die App → Profil der Uhr, die Sie zurücksetzen möchten → Entfernen Sie andere Kontakte, auch den zweiten Admin → Uhr entfernen → Zurücksetzen auf Werkseinstellungen → Folgen Sie den Anweisungen, die auf dem Bildschirm erscheinen.
Dadurch werden die Daten auf der Uhr und auf der eSIM gelöscht! Wenn Sie die Uhr nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wieder verwenden möchten, müssen Sie Ihren eSIM-Anbieter kontaktieren, um einen neuen eSIM-Code zu erhalten.
Sie haben ein technisches Problem mit der Uhr und möchten das eSIM-Profil behalten
Senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular und geben Sie die IMEI-Nummer der Uhr und den Kaufbeleg an. Wir können die Uhr für Sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen, sodass die Uhr zurückgesetzt wird, aber die eSIM nicht gelöscht wird.
Wenn Sie das eSIM-Profil eines anderen Anbieters löschen möchten und die Uhr nicht über die App auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, müssen Sie sich mit der EID-Nummer der Uhr (die Sie auf der Verpackung oder in den Einstellungen des Geräts finden) an Ihren früheren Anbieter wenden, damit dieser die eSIM von Ihrer Xplora-Uhr löschen kann.