Hvordan logger jeg ind på min Min Side-konto?

Har du problemer med at logge ind på din Min Side-konto? Du behøver ikke bekymre dig – vi er her for at hjælpe! Her er en enkel guide, der hjælper dig med at løse de mest almindelige login-problemer, så du hurtigt kan komme tilbage og administrere dit Xplora-abonnement.

Dit abonnement er ikke aktivt eller er udløbet

For at få adgang til din Min Side-konto skal dit abonnement være aktivt. Hvis du for nylig har registreret dig, skal du sikre dig, at dit abonnement er bekræftet som aktivt. Du bør have modtaget en bekræftelses-e-mail, der bekræfter status for dit abonnement.

Hvis du har annulleret dit abonnement og har brug for at få adgang til din konto af en eller anden grund, kan vi hjælpe dig med eventuelle spørgsmål.

Du bruger et forkert telefonnummer

Når du logger ind, skal du sikre dig, at du indtaster dit telefonnummer præcist, som det fremgår af dine abonnementsoplysninger, uden landskode.

Du har flere abonnementer knyttet til forskellige konti

Hvis du har mere end ét Xplora-abonnement, kan det være, at abonnementerne er knyttet til forskellige konti. Hvis du ønsker at samle dine abonnementer på én konto, kan vi hjælpe med at fusionere dine konti.

Mulige begrænsninger fra din mobiludbyder

Din mobiludbyder kan have blokeret visse beskeder, såsom bekræftelseskoder, på grund af sikkerhedsindstillinger eller specifikke begrænsninger på din konto.

For at løse dette anbefaler vi, at du kontakter din udbyder for at undersøge, om nogle numre er blokeret (f.eks. af sikkerheds- eller markedsføringshensyn), eller om der er forsinkelser i levering på grund af netværksdækning. De kan muligvis justere dine indstillinger eller bede dig prøve igen, så SMS’en går igennem.

**Har du brug for hjælp? Du kan kontakte os på telefon, e-mail eller via vores chatbot, Felix.**

Artikler i denne sektion